FAQ

Ordini e Pagamenti

D: Quando viene addebitato il pagamento?
R: La tua carta di credito viene addebitata al momento dell'ordine.

D: Come posso cancellare o modificare il mio ordine?
R: Se ordinato durante l'orario di apertura (lunedì – venerdì, 9:00 – 18:00 CET), puoi cancellare entro 2 ore. Se ordinato fuori orario, puoi cancellare entro le 10:00 CET del giorno lavorativo successivo, purché l'ordine non sia stato elaborato. Invia un'email a info@dinoitende.it. Dopo l'elaborazione, utilizza la nostra politica di reso di 30 giorni.

D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo Visa e Mastercard.

D: Le mie informazioni di pagamento sono sicure?
R: Sì. Tutte le transazioni sono crittografate con SSL e elaborate attraverso gateway conformi a PCI-DSS. Non memorizziamo mai i tuoi dati completi della carta sui nostri server.

Spedizione e Consegna

D: Quanto costa la spedizione?
R: Spedizione gratuita per ordini totali pari o superiori a €150,00. Tariffa fissa di €20,00 per ordini totali da €0,01 a €149,99.

D: Quanto tempo ci vuole per la consegna?
R: L'elaborazione richiede 1–2 giorni lavorativi. La consegna richiede 3–5 giorni lavorativi dopo l'elaborazione. Tempo totale stimato: 4–7 giorni lavorativi dall'ordine.

D: Dove spedite?
R: Spediamo esclusivamente a indirizzi in Italia. Non spediamo a caselle postali.

D: Cosa succede se il pacco viene smarrito?
R: Se il tuo pacco non è arrivato entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna stimata, lo sostituiremo o emetteremo un rimborso completo.

D: La tracciabilità indica "Consegnato" ma non l'ho ricevuto?
R: Contattaci entro 3 giorni lavorativi. Esamineremo il caso e entro 5 giorni lavorativi offriremo un rimborso o una sostituzione.

D: Offrite spedizioni per le festività?
R: Durante i periodi di punta (Natale, Capodanno, Pasqua, ecc.), la consegna potrebbe richiedere più tempo. Si prega di ordinare almeno 10 giorni lavorativi prima della data di consegna desiderata.

Resi e Rimborsi

D: Quanto tempo ho per restituire un articolo?
R: 30 giorni di calendario dalla data di consegna.

D: Posso restituire mobili già assemblati?
R: I mobili devono essere restituiti nella loro confezione originale e non assemblati. Gli articoli che sono stati assemblati non possono essere restituiti a meno che non presentino un difetto di fabbricazione. Si consiglia di conservare tutti i materiali di imballaggio originali fino a quando non si è certi di voler tenere l'articolo. Per i mobili di grandi dimensioni, potrebbero essere necessari accordi di spedizione aggiuntivi – contattaci per coordinare il ritiro.

D: Chi paga la spedizione di reso?
R: Per problemi di qualità (difettosi, danneggiati o articolo errato): paghiamo noi. Per cambiamento di idea: paghi tu il costo effettivo di spedizione del reso (verrà fornita una stima prima della spedizione). Puoi anche utilizzare il tuo corriere.

D: Quanto tempo ci vuole per il rimborso?
R: Elaboriamo i rimborsi entro 2 giorni lavorativi dalla consegna del reso. La tua banca potrebbe impiegare 5–10 giorni lavorativi per accreditare il rimborso sul tuo conto.

D: Gli articoli in saldo sono restituibili?
R: Sì, a meno che non sia chiaramente indicato "Saldo finale – Non restituibile" sulla pagina del prodotto.

D: Posso restituire mobili su misura?
R: I mobili su misura o realizzati su ordine personalizzato non sono restituibili a meno che non siano difettosi.

Assistenza Clienti

D: Quanto tempo ci mettete per rispondere alle email?
R: Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo (lunedì – venerdì, 9:00 – 18:00 CET). Le richieste ricevute dopo l'orario di apertura vengono evase il giorno lavorativo successivo.

Informazioni di Contatto

Email: info@dinoitende.it
Telefono: +39 011 4462326
Indirizzo: Via Bardonecchia 52A, 10139 Torino TO, Italia
Orario di servizio: lunedì – venerdì, 9:00 – 18:00 (CET)